Politique de remboursement et de retour
Remboursement
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons plus proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour accepter un retour, nous exigeons que l’article soit inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent être retournés
Nous n’acceptons pas les denrées périssables, comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- cartes-cadeaux
- Logiciels ou contenus téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Articles personalisés
Finaliser votre retour
Pour finaliser votre retour, nous devons recevoir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels
Nous accordons uniquement des remboursements partiels dans les situations suivantes :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Général
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous envoyons un courriel pour confirmer sa réception. Nous vous informons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si nous approuvons votre demande, nous traitons votre remboursement et appliquons automatiquement un crédit sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car l’enregistrement officiel d’un remboursement peut prendre un certain temps.
Puis contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à l’adresse lescristauxdecassie@gmail.com.
Articles en solde
Nous remboursons uniquement les articles vendus au prix régulier. Nous ne remboursons pas les articles en solde.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, envoyez‑nous un courriel à lescristauxdecassie@gmail.com et retournez l’article à l’adresse suivante : 589 Rue Jean Jaurès, 59860 Bruay‑sur‑l’Escaut.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, nous vous attribuons un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès que nous recevons l’article retourné, nous vous envoyons un chèque‑cadeau par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous remboursons directement cette personne et nous l’informons de votre retour.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, envoyez‑le par la poste à l’adresse suivante : 589 Rue Jean Jaurès, 59860 Bruay‑sur‑l’Escaut.
Vous prenez en charge les frais de retour, et nous ne les remboursons pas. Si nous vous accordons un remboursement, nous déduisons automatiquement ces frais du montant crédité.
Le délai de livraison de votre produit échangé dépend de votre lieu de résidence et peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, utilisez un service d’expédition avec suivi ou souscrivez une assurance d’envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, contactez‑nous à l’adresse : lescristauxdecassie@gmail.com.
